Comment réussir son expérience client sur les Médias Sociaux ?

hubday "Future of Social Media"
Conference hubday du 17 décembre 2015 consacrée au médias Sociaux organisée par le HubInstitute

Le 17 décembre 2015, j’ai eu le plaisir d’être invité par le HubInstitute à intervenir lors du Hubday  » Future of Social Media » sur le thème de l’intégration des médias sociaux dans l’Expérience Client.

J’y ai notamment évoqué la particularité de cette approche dans le cas d’un contexte B2B2C et avec un périmètre international.

Gmail veut réinventer le mail avec « Inbox »

Le futur de #Gmail se dévoile dans  » Inbox » une app lancée par Google qui cherche à réinventer l’expérience utilisateur du mail. 

 

Gmail est un produit stratégique pour Google. Il lui permet de se créer une base d’utilisateurs indentifiés solides et d’en connaitre beaucoup sur vos gouts, vos habitudes et relations grâce au « crawl » des textes de vos mails. En ainsi affiché des publicités pertinentes.

Cependant l’usage de l’email chez les plus jeunes tant à chuter au profit des réseaux sociaux, des sms ou du chat. De plus la conception même des webmail ne satisfait plus completement l’utilisation « pro » des mails car les passerelles avec des outils comme les outils de gestions de tâches, de calendrier et notifications ne sont pas toujours évidentes. Bien que Google et Gmail aient été plutôt en pointe sur ces interconnexions, les signes d’une réinventions de Gmail pointaient depuis quelques mois suite au rachat de Sparrow, un client mail innovant rapidement plébiscité par les « early adopters ».

Accès par invitations

« Inbox » est disponible sur invitations à cette adresse: inbox@google.com